Обмен и возврат товаров
Условия обмена и возврата товара
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы вправе вернуть ненужный товар или обменять его на другой в течение 14 дней с момента получения заказа.
Правила возврата товаров должного качества
Товар надлежащего качества – это товар без дефектов, с цельной упаковкой, по определенным причинам не подошедшим Вам. Возврат или обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. В случае, если товар надлежащего качества подвергался механическим воздействиям, обмен или возврат не производится.
Правила обмена товаров надлежащего качества
Покупатель имеет право оформить обмен товара или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней от обращения клиента при наличии аналогичного товара на замену. В случае отсутствия аналогичного товара на замену, клиент имеет право на покупку другого имеющегося товара с пересчетом стоимости, осуществление обмена товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего в продажу или возврат денег.
В случае обмена или возврата товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Покупателя. В случае возврата средств за товар надлежащего качества возвращается только стоимость товара, без учета доставки.
Правила возврата товаров ненадлежащего качества
Все товары, представленные на нашем сайте подлежат обмену и возврату по какой-либо причине дефекта и некачественности товара., кроме уплотнительных колец (O-ring) которые обмену и возврату не подлежат.
Порядок возврата и обмена товаров ненадлежащего качества
В случае получения клиентом товара ненадлежащего качества он имеет право оформить обмен товара или возврат средств в течение 14 дней с момента получения заказа при обращении в наш интернет-магазин, с помощью телефона или почты. В обращении необходимо описать причину обмена/возврата, прикрепив к сообщению подробные фото дефектов.
Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 14 дней от обращения клиента при наличии аналогичного товара на замену. В случае отсутствия аналогичного товара на замену, клиент имеет право на покупку другого имеющегося товара с пересчетом стоимости, осуществление обмена товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего в продажу или возврат денег.
В случае обмена товара ненадлежащего качества доставка осуществляется за счет магазина Dvizzhok.com.ua
Порядок действий при получении товаров, поврежденных перевозчиком
1. Проверяйте товар на отсутствие повреждений при получении в отделениях курьерской службы. Если покупатель не проверит товар сразу и обнаружит повреждение товара за пределами отделения курьерской службы, доказать нарушение со стороны транспортных компаний и возмещение убытков будет невозможным.
2. При обнаружении повреждения товаров (разбитые бутылки, разорванные паки и т.д.) в отделении «Новой почты» оформите претензию (заполните бланк) к перевозчику и сфотографируйте товары в отделении так, чтобы по фотографиям можно было четко установить факт повреждения.
3. Составьте акт приема-передачи («акт повреждения») с помощью представителя «Новой почты» в отделении.
4. Сообщите об обнаружении повреждений товаров перевозчиком нашего менеджера сайта Dvizzhok.com.ua по телефону +380 (95) 473-54-63. Интернет-магазин Dvizzhok.com.ua не несет ответственности за повреждение товаров перевозчиком, но мы ценим каждого клиента и попытаемся помочь разрешить ситуацию в пользу покупателя.
Мы упаковываем товары согласно правилам упаковки перевозчиков:
Хрупкие посылки обматываем воздушно-пузырчатой пленкой со всех сторон слоем, толщиной 1,5 см; упаковываем товары в гофро-картонную коробку, а пустоты заполняем бумагой; разделяем между собой внутри одной коробки смягчающим материалом или гофрокартоном.
Не хрупкие посылки упаковываем в зависимости от формы следующими способами: заматываем в воздушно-пузырчатую пленку и укладываем в пакет; кладем в конверт с воздушно-пузырчатой пленкой; кладем в гофрокартонную коробку со смягчающим материалом.
Физическое расположение, где можно произвести возврат:
1. Киев, ул. Миропольская 2 (Торговый центр "Юность") магазин "DVIZZHOK"
2. Киевская область г. Переяслав ул. Интернациональная 38 (магазин "DVIZZHOK")
3. Если вы из другого города Украины, отправьте пожалуйста посылку транспортной компанией Нова почта по адресу: г. Киев, отделение Новой Почты №26 на ФЛП Михайлов Александр Константинович по телефону +380 (95) 473-54-63.
Как осуществляется возврат средств
Денежные средства будут перечислены на вашу карту в течение 5 дней после получения нами возврата или сразу же в магазине наличными деньгами. Для возврата средств на карту Вам нужно сообщить нам номер Вашей карты и ФИО. по телефону или по электронной почте.
Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с менеджером сайта по телефону: +380 (95) 473-54-63
